Em caso de dificuldade técnica, avaria ou outro problema de acesso, o procedimento deverá ser o seguinte:
- O Diretor de Turma tenta, em primeiro lugar, resolver a situação com o aluno.
- Apenas se o problema não for possível de resolver, o Diretor de Turma deverá encaminhar o caso para o Técnico de Informática da Escola / Ponto Focal.
- O aluno não deve dirigir-se diretamente ao técnico, devendo sempre seguir a hierarquia indicada.